Livraison et retour
Politique de livraison
Zones de livraison : Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.
Frais de livraison : Les frais de livraison sont calculés en fonction de la zone de livraison et du poids total de la commande. Les tarifs exacts seront indiqués au moment de la finalisation de la commande.
Délais de livraison : Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la réception du paiement. Les délais de livraison varient en fonction de la zone de livraison et du mode de livraison choisi par le client. Les délais estimés seront fournis au moment de la commande.
Livraison à l'adresse indiquée : Les produits seront livrés à l'adresse de livraison fournie par le client lors de la commande. Il est de la responsabilité du client de fournir des informations d'adresse correctes et précises. En cas d'erreur dans l'adresse de livraison fournie, nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards ou des pertes de colis.
Réception de la commande : À la réception de la commande, le client est tenu de vérifier l'intégrité de l'emballage et de signaler immédiatement tout dommage ou anomalie au transporteur. En cas de colis endommagé, il est recommandé de refuser la livraison ou de faire des réserves écrites auprès du transporteur.
Cas de force majeure : Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards de livraison ou de l'impossibilité de livraison en cas de force majeure, tels que des grèves, des intempéries, des problèmes de transport indépendants de notre volonté, etc.
Ces conditions de livraison sont susceptibles d'être modifiées sans préavis. Veuillez consulter cette page régulièrement pour vous assurer d'avoir les informations les plus à jour. Pour toute question ou préoccupation concernant les conditions de livraison, n'hésitez pas à nous contacter à tamarina.creations@gmail.com
Politique d'échange et de remboursement
Droit de rétractation : Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Éligibilité : Pour que le retour soit accepté, le produit doit être en parfait état, non utilisé, et dans son emballage d'origine. Si le produit a été détérioré au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, vous pourriez être tenu responsable de la dépréciation résultante.
Frais de retour : Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à votre charge, sauf si nous n'avons pas respecté nos obligations d'information précontractuelle ou si le produit est défectueux. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
Processus de retour :
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Notification : Avant d'initier un retour, veuillez nous informer de votre intention par écrit en nous envoyant un courrier électronique à tamarina.creations@gmail.com. Veuillez inclure votre numéro de commande et la référence du produit.
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Confirmation : Nous vous enverrons un accusé de réception de votre demande de rétractation, spécifiant les instructions à suivre pour le retour.
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Emballage : Veuillez emballer soigneusement le produit dans son emballage d'origine ou un emballage protecteur adéquat pour prévenir tout dommage pendant le transport.
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Expédition : Vous devez nous renvoyer le produit sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision de rétractation.
Remboursement : Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, nous vous rembourserons la totalité des paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pourrons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Produits défectueux ou erreur de commande : En cas de réception d'un produit défectueux ou en cas d'erreur de notre part, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Nous organiserons le retour du produit défectueux ou procéderons à l'échange sans frais supplémentaires conformément aux lois en vigueur.
Ces conditions de retour sont établies conformément aux réglementations en vigueur en France et peuvent évoluer en fonction des changements légaux. Pour toute question ou pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à tamarina.creations@gmail.com.